FotoPrix Hermosilla Madrid - Madrid, Madrid

Gérard

Siempre hago mis impresiones en esta tienda. El otro día hubo un problema de impresión con un trabajo grande y la atención al cliente vía email no ha podido ser mejor. Resolución en menos de 24h por Beatriz.

luis C.

Llevo (a partir de ahora llevaba) unos 20 años usando Fotoprix. con fotos y con más de 60 Fotolibros.
Últimamente ya no encargo fotos, pues han subido mucho, pero seguía con el Fotolibro, principalmente para mantener una uniformidad estética en la librería.
Han subido también mucho, pero aproveché una buena oferta en el Black Friday
Al retirar el libro en la tienda (Hermosilla) , observé que la portada era la mía, pero todas las fotos interiores eran de otro cliente. Me dijeron que lo dejara en tienda que ellos lo devolvían, y que reclamara en la WEB. El trato en la tienda fue perfectamente correcto, la queja es con la central.
Reclamé, solicitando la repetición del trabajo. No tuve contestación. Al cabo de unos días vi con sorpresa e indignación, que habían hecho un abono en la Visa, que no era lo solicitado.
Volví a reclamar, solicitando de nuevo la repetición del trabajo, al precio de la oferta, mostrando además mi inquietud por que mis fotos estuvieran a saber dónde, y solicitando en todo caso una respuesta.
Fue hace una semana, y sigo sin recibir contestación.
Parece que, o están desbordados por las reclamaciones, o que pasan de la atención al cliente. No sé qué es peor…
En ningún sitio he visto que estén homologados según un estándar de Calidad, normalmente suele ser por la ISO9001, y si tienen Sistema de Calidad, no cumplen con los tres pilares básicos, a saber, evitar los fallos de Calidad, tener un sistema para detectar los fallos cuando se producen, y tener una Atención al Cliente eficaz
Estoy preocupado por saber que mis fotos pueden estar en manos de otras personas y voy a informarme de mis derechos al respecto.

Edito el viernes 22/12. Ayer por la tarde (la opinión anterior la escribí ayer por la mañana) recibí un email de Fotoprix, indicando que tenia el pedido en cuestión en la tienda. Esta mañana lo he retirado, y efectivamente es la repetición del Fotolibro y esta correcto. Gracias.
Además, esta mañana he recibido un email de Truspilot, indicando que tengo una respuesta, y la he leído. En la respuesta se me indica que se me contestó el 12/12 pero yo no he recibido ningún email, según indico en la anterior opinión.
Agradezco la actual respuesta y modifico mi valoración de una a tres estrellas.

Maria J. T.

Llevo varios años llevando los calendarios familiares para regalo de reyes. El hombre que esta por las tardes es súper amable y profesional. Tengo que agradecerles la rapidez pues en 48 horas ya tengo todos los pedidos. Y seguiré confiando en ellos pq de momento nunca me han defraudado y los calendarios están chulisimos.

marina M.

Son super majos,te tratan super bien,he ido varias veces y siempre me tratan super bien

Isabel D. P. M.

Los vendedores encantadores. Rapidos, super atentos, te asesoran, te informan y te ayudan. Tienen muchísimas ideas fantásticas para la impresión y para regalar muy originales. De precio bien. Super super recomendable

Amaia M. A.

No me quisieron hacer unas fotos de carnet al tamaño que exige Estados Unidos. Eso, para un fotógrafo con el programa adecuado, es cuestión de unos 30 segundos. Y eso que son bastante más caros que la media. Le pongo un tres porque el empleado, aunque no fuera ayudador, sí fue amable.

Jesús P.

Atención muy profesional y amable.
Todo correcto y con buenos descuentos.

Lamentablemente lo anterior comentado se va al traste con la nefasta atención de una señorita, que no sólo quería llevar razón, sin dejar prácticamente hablar, y con un tono desagradable, arrogante y poco respetuoso, si no que ponía en duda la profesionalidad de su compañero, que siempre que me ha atendido me ha aplicado descuentos sin yo solicitarlos.
Según ella, no es el proceder de la empresa y tiene que ser el cliente quien solicite dicho descuento.
En mi caso un fotolibro de 26€ que tenía un descuento del 20% que no me aplicó en un inicio y si después de discutir con ella.
La próxima vez me aseguraré que me atienda su compañero.

Juanma A.

Me atendió un chico muy majo y profesional.

Me asesoro sobre el mejor tamaño para poder imprimir ya que las quería cuadradas

Rapidez en cuanto a la entrega.